Aide & questions fréquentes
Quelle est la différence entre reconditionné et occasion ?+
Un Mac d'occasion est vendu en l'état. Un Mac reconditionné iz fix a été contrôlé sur plus de 50 points par un technicien, nettoyé, ses données effacées, son système réinstallé, sa batterie mesurée (cycles et capacité indiqués sur la fiche) et il est garanti 12 mois.
Que couvre la garantie 12 mois ?+
Tout défaut technique constaté à l'usage normal : carte mère, écran, clavier, ports, son, webcam, batterie défectueuse. Pièces, main-d'œuvre et transport aller-retour vers l'atelier sont pris en charge. Elle ne couvre pas la casse, l'oxydation, les dégâts des liquides, l'usure cosmétique ni l'usure normale de la batterie.
Peut-on prolonger la garantie ?+
Oui. 12 mois sont inclus avec chaque Mac. Sur la fiche, au panier ou au paiement, vous pouvez la porter à 24 mois (8 % du prix du Mac, 50 € minimum) ou à 36 mois (14 %). Mêmes couvertures et exclusions que la garantie incluse : ce n'est pas une assurance casse ou vol.
Puis-je choisir la langue du clavier ?+
Oui. Chaque fiche liste les claviers disponibles (AZERTY français, QWERTY anglais, espagnol, italien, portugais, QWERTZ allemand…). Le clavier est installé en atelier avant expédition, avec des touches d'origine Apple.
La batterie est-elle neuve ?+
Pas systématiquement : nous mesurons en atelier les cycles et la capacité de chaque batterie, et la fiche de chaque Mac les indique tels quels. Vous savez ainsi quelle autonomie attendre avant d'acheter.
Quel macOS est installé ?+
La dernière version de macOS compatible avec le modèle, installée proprement. Les mises à jour Apple restent gratuites.
Le Mac est-il livré avec un chargeur ?+
Oui, un chargeur compatible est inclus dans chaque colis, ainsi qu'une facture mentionnant la garantie.
Comment puis-je payer ?+
Au moment du paiement, nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Revolut Pay, PayPal. Avec Klarna, vous pouvez payer en 3 fois sans frais, pour un achat de 35 € à 1 500 €, sous réserve d'acceptation par Klarna : choisissez Klarna sur la page de paiement, il vous montre le calendrier avant de valider. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs : elle est transmise directement au prestataire de paiement.
Quels sont les délais de livraison ?+
Expédition sous 24 h ouvrées après paiement. En France : point relais Chronopost offert ou point relais UPS 5 € (2 à 4 jours), domicile UPS 12 € (1 à 3 jours) ou express 18 € (1 à 2 jours). Ailleurs en Europe : point relais UPS 10 €, domicile 16 €, express 25 € (2 à 5 jours).
Puis-je retourner le Mac si je change d'avis ?+
Oui, vous disposez de 14 jours après réception (droit de rétractation). Le Mac doit revenir dans son état de réception, avec ses accessoires. Le remboursement est intégral.
Puis-je venir retirer ma commande à l'atelier ?+
Non : nos ateliers ne reçoivent pas de public. Les commandes sont expédiées en point relais (offert en France) ou à domicile.
La TVA est-elle récupérable pour une entreprise ?+
Non : nos Mac reconditionnés sont vendus sous le régime de la TVA sur marge, la TVA n'apparaît pas sur la facture et n'est pas récupérable. La facture peut être établie au nom de votre société.
Reprenez-vous mon ancien Mac ?+
Oui, même en panne. Sur la page Rachat, le prix d'un MacBook ou d'un iPad s'affiche tout de suite ; pour un autre Mac, estimation gratuite sous 24 h. Le montant peut être déduit de votre achat.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?+
Oui, de 20 à 1 000 €, sur la page Carte cadeau. Elle est envoyée par email dès le paiement (au destinataire, avec votre petit mot), reste valable un an et s'utilise sur le site en une ou plusieurs fois, sur tout le catalogue.
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